Como validar sua conta TRAY e o Tray Pagamentos by Vindi antes de publicar a loja

Como validar sua conta TRAY e o Tray Pagamentos by Vindi antes de publicar a loja

Revisão: 15/10/2026 · horário de Brasília. Edição de cobertura: 22 páginas.

Acesso seguro. Conta conferida.

Para quem está preparando uma loja Tray e precisa validar os acessos e o Tray Pagamentos by Vindi antes de abrir ao público.

• Separe os acessos
• Proteja e teste a conta Tray
• Verifique o Tray Pagamentos
• Configure o segundo fator Vindi
• Resolva erros e confira pagamentos
• Faça a conferência final
• Abra as fontes oficiais
• Celular corporativo
• Suporte por plano
• Atendimento Vindi

Deixe tudo à mão

Use o computador para o painel e mantenha o celular ao lado. As validações financeiras devem ser feitas pelo titular autorizado.

1 ACESSOS

Número da loja, usuário e senha Tray; e-mail principal acessível; acesso à conta Vindi já vinculada. Não crie outra conta para contornar um bloqueio.

2 CELULAR

Instale o Google Authenticator oficial. Na loja de apps, confira o desenvolvedor Google. Se usar SMS, tenha acesso ao número cadastrado.

S4: Vindi: autenticação em dois fatores

RECOMENDAÇÃO AKUMA

Prefira aparelho e conta controlados pela empresa. Defina quem guarda o celular e quem consegue recuperar o acesso. Nunca envie senha, QR de ativação ou código por mensagem.

Abra o usuário certo

Entre em tray.com.br/login com os dados da loja. No painel, abra Configurações e localize Usuários.

S1: Tray: verificação em duas etapas

Na linha do seu usuário, abra a seta ao lado de Editar. Escolha 2 etapas por aplicativo.

S1: Tray: verificação em duas etapas

CONFIRA ANTES

A ativação pertence ao usuário selecionado. Evite configurar o autenticador de outro colaborador por engano.

Inicie a ativação

Na explicação do recurso, clique no botão abaixo. Depois, confirme a instalação do aplicativo.

S1: Tray: verificação em duas etapas

Com o Google Authenticator instalado no celular, avance pelo botão de confirmação. Não gere o vínculo antes de ter o aparelho pronto.

S1: Tray: verificação em duas etapas

O QUE VAI ACONTECER

A próxima tela apresenta um QR de ativação. Esse desenho contém o segredo que vincula a conta ao app; use apenas o QR que aparece no seu próprio painel.

Não fotografe nem envie esse QR à agência ou ao suporte. Cada pessoa deve manter sob controle o próprio segundo fator de acesso.

Vincule o celular

No Authenticator, toque no símbolo + e abra a leitura de QR. Aponte a câmera para o QR do seu painel Tray.

S4: Vindi: autenticação em dois fatores

Digite o código de seis números da Tray no campo abaixo. Depois clique em Ativar. O botão é liberado após o preenchimento.

S1: Tray: verificação em duas etapas

QR NÃO REPRODUZIDO

Este guia omite QR, chaves e códigos de segurança. O exemplo mostra apenas o campo; nenhum número deste material deve ser usado para entrar em uma conta.

Só avance quando o painel confirmar a conclusão. Se o app não ganhou um registro correspondente à Tray, volte à orientação oficial antes de encerrar a sessão.

Teste o login novamente

Na conclusão, use Testar novo login agora. Informe os dados da loja e um código atual do Authenticator.

S1: Tray: verificação em duas etapas

S1: Tray: verificação em duas etapas

RESULTADO ESPERADO

O painel abre após validar o código. Sem esse teste bem-sucedido, a etapa de acesso ainda não está concluída.

Abra Formas de Pagamento

No painel Tray, vá a Configurações. No grupo Pagamento, abra Formas de Pagamento e selecione o cartão Vindi.

S3: Tray: ativar os pagamentos

S3: Tray: ativar os pagamentos

PODE APARECER OUTRA VERIFICAÇÃO

A Tray pode enviar um código ao e-mail principal para liberar as configurações de pagamento. Use o código dessa mensagem. Essa validação tem período de confiança de 30 dias; não confunda com a duração de um código.

O código do e-mail desta tela e o código do aplicativo são verificações separadas. Se a mensagem não chegar, confira o endereço cadastrado e a pasta de spam.

Abra a verificação da conta

Na tela Vindi da Tray, localize Conta não verificada e clique em Clique aqui para verificar.

S2: Tray: verificar a conta Vindi

Também é possível iniciar pela página inicial: Inaugurar loja > Fazer verificação agora. Os dois caminhos abrem o cadastro bancário.

S2: Tray: verificar a conta Vindi

TITULARIDADE

A conta bancária deve usar o mesmo CPF/CNPJ do cadastro Tray. O fluxo oficial pede uma conta bancária ainda não vinculada à Vindi. Se houver vínculo anterior, esclareça com o suporte antes de trocar dados.

Confira cada campo bancário

Copie os dados diretamente do aplicativo do seu banco. Não use valores de exemplo.

S2: Tray: verificar a conta Vindi

1. Banco e tipo: escolha a instituição e a modalidade exatamente como no banco.

2. Agência e conta: copie sem os dígitos.3. Dígito da conta: use o campo separado. Confira a titularidade antes de continuar.

S2: Tray: verificar a conta Vindi

DEPOIS DE ENVIAR

O fluxo informa um crédito simbólico automático de verificação. Não pague um suposto valor de validação por links enviados fora do painel.

Confirme a etapa validada

Volte ao bloco Inaugurar loja. A marca de conclusão precisa aparecer ao lado de Verificação Vindi.

S2: Tray: verificar a conta Vindi

UM CHECK NÃO LIBERA TUDO

Confira cada pendência da sua própria loja. A captura mostra um exemplo de estado, não comprova a aprovação do seu cadastro.

Se o aviso continuar pendente, registre a mensagem exata e acompanhe os canais oficiais. Alterar dados cadastrais pode exigir nova verificação documental.

Escolha o segundo fator

No portal Vindi Pagamentos, entre com e-mail e senha. Na definição do segundo fator, selecione SMS ou aplicativo e clique em Próximo.

Abrir portal Vindi Pagamentos

S4: Vindi: autenticação em dois fatores

S4: Vindi: autenticação em dois fatores

SE ESCOLHER SMS → PÁGINA 13

Use um número sob controle da empresa, capaz de receber mensagens naquele momento.

SE ESCOLHER O APP → PÁGINA 14

Mantenha o Authenticator já instalado. O vínculo Vindi será diferente do vínculo Tray.

Receba o código por SMS

Informe o telefone e clique em Verificar número. Digite os seis números do SMS e use Finalizar configuração.

S4: Vindi: autenticação em dois fatores

Sem SMS? Espere a liberação do reenvio e confira o telefone. Na tela de sucesso, acesse a Vindi Pagamentos.

TESTE AKUMA

Faça um novo login para verificar se o número continua recebendo o código. Registre apenas que o teste passou, nunca o código recebido.

Use o aplicativo autenticador

Informe o e-mail usado na Vindi. Confirme a instalação do app e associe o QR mostrado no seu portal.

S4: Vindi: autenticação em dois fatores

NA TELA DA VINDI

Clique em Próximo passo e preencha o código de seis números do registro Vindi_Pagamentos. Confirme para concluir.

TESTE AKUMA

Entre novamente no portal. Use o registro Vindi, não o registro Tray. O teste termina quando o painel abre sem erro.

Se você fechou a etapa sem vincular o aplicativo e agora não consegue entrar, recupere a conta existente com o suporte. Não crie outra conta financeira para contornar o bloqueio.

Identifique onde parou

Anote o sistema, a tela e a mensagem. Não envie senha, QR, chave, token ou código de acesso ao atendimento.

CÓDIGO DO APP INVÁLIDO

Confira se escolheu Tray ou Vindi corretamente, espere um código novo e verifique a data/hora automática do celular. O Authenticator 7.0 não tem mais o antigo menu de correção de horário.

S5: Google: usar e corrigir o Authenticator

SENHA TRAY ESQUECIDA

Abra tray.com.br/login e clique em Esqueci meus dados de acesso. Preencha o que a tela pedir e siga o e-mail oficial. Para bloqueio do usuário principal, procure o suporte Tray.

S6: Tray: recuperação de acesso

CELULAR PERDIDO OU VINDI BLOQUEADA

Abra o contato oficial Vindi e escolha o atendimento para clientes. Informe e-mail da conta, horário, mensagem e protocolo. Documentos de identidade só no canal seguro indicado pelo atendimento.

S7: Vindi: canais oficiais de atendimento

PARA COMPARTILHAR UM PRINT

Recorte apenas o erro. Antes de enviar, esconda dados pessoais, números bancários e informações de clientes. Preserve o protocolo para acompanhar a recuperação.

Confira os meios de pagamento

Na Tray, abra novamente Formas de Pagamento > Vindi. Selecione o método desejado e confira o status.

S3: Tray: ativar os pagamentos

Ative somente as opções previstas para sua loja. Revise as configurações de cada método e salve. O exemplo abaixo mostra o botão no final do formulário.

S3: Tray: ativar os pagamentos

TESTE DE CHECKOUT

Abra a loja como comprador e avance até a escolha do pagamento. Confira se aparecem as opções desejadas e se não há erro. Isso não comprova a liquidação de uma transação.

Se o projeto exigir uma compra real de teste, combine antes valor, responsável e eventual cancelamento. Uma cobrança real pode gerar taxas; não a trate como uma simulação sem custo.

Antes de abrir ao público

Marque apenas o que você confirmou na sua conta. O checklist é uma recomendação operacional AKUMA.

• Tray: novo login testado com o segundo fator.
• E-mail principal acessível para validar pagamentos.
• Verificação Vindi concluída no painel da loja.
• Titularidade e dados bancários conferidos pelo titular.
• Vindi: SMS ou app configurado e novo login testado.
• Formas de pagamento desejadas ativas e salvas.
• Checkout conferido até a escolha do pagamento.
• Responsável sabe recuperar e guardar os acessos.
• Outras pendências da loja conferidas, incluindo domínio, frete, produtos e páginas necessárias.

Confira na documentação

Capturas extraídas da documentação oficial disponível em 15/10/2026, com recortes de detalhe e ocultação de dados. Não são acessos à sua conta.

• S1: Tray: verificação em duas etapas
• S2: Tray: verificar a conta Vindi
• S3: Tray: ativar os pagamentos
• S4: Vindi: autenticação em dois fatores
• S5: Google: usar e corrigir o Authenticator
• S6: Tray: recuperação de acesso
• S7: Vindi: canais oficiais de atendimento
• S8: Página deste guia na Biblioteca AKUMA
• S9: Tray: planos e canais de atendimento
• S10: Tray: como entrar em contato com o atendimento
• S11: Vindi Pagamentos: chamado e chat

Proteja o aparelho e planeje a troca

Estas cinco práticas são recomendações operacionais AKUMA, não exigências contratuais da Tray ou da Vindi.

1. Ative o bloqueio de telaAbra Configurações/Ajustes e procure bloqueio de tela. Defina PIN, biometria e bloqueio automático. Bloqueie o aparelho e confira se ele exige autenticação ao reabrir.

2. Confira a conta Google da empresaSe sincronizar o Authenticator, toque na foto/inicial no app e confira a conta selecionada. Use uma conta controlada pela empresa, não a conta pessoal do colaborador.

3. Defina o guardião e o local de guardaRegistre quem fica responsável pelo aparelho, onde ele permanece e quem assume na ausência. O celular deve continuar acessível à empresa.

4. Valide antes de trocar ou formatarNo novo celular, confira os registros e teste o login de cada serviço. Valide também os meios de recuperação antes de apagar, trocar ou descartar o aparelho antigo.

5. Faça um inventário sem segredosListe plataforma, responsável e data do último teste. Exemplo fictício: “Tray | responsável da operação | 15/10/2026”; crie outra linha para Vindi e demais serviços. Nunca registre códigos, QR ou senhas.

Google: sincronização, transferência e tela de privacidade. Faça o teste separadamente na Tray e na Vindi.

Acione o suporte Tray

Canais oficiais em 15/10/2026. Planos antigos podem ter condições próprias; confira o contrato da sua loja.

S9: Tray: planos e canais de atendimento

S10: Tray: como entrar em contato com o atendimento

1. Entre pelo painel. Abra Atendimento > Suporte Tray > Fale com o atendimento > Iniciar conversa. Informe celular e ID da loja; escolha Suporte técnico.

2. Registre o problema. Escolha Abrir um chamado; ou Falar com especialista, se incluído. Acompanhe em Atendimento > Suporte Tray > Meus Chamados.

Telefone: (11) 2111-8700, conforme o plano; informe o código da loja. Para lojas contratadas desde 31/08/2026, consulte na fonte oficial a orientação do menu novo.

Fale com a Vindi

Use este caminho para bloqueios da conta Vindi, autenticação, dados e validação. Problemas do painel da loja pertencem à Tray.

1. Localize a opção de atendimentoNo portal Vindi Pagamentos, abra Fale Conosco no fim da barra lateral. Na central, escolha a opção correspondente à sua dúvida.

S11: Vindi Pagamentos: chamado e chat

2. Registre e acompanheClique em Abrir Chamado. Descreva sistema, erro, e-mail da conta, tela e horário; guarde o protocolo. Acompanhe a resposta no e-mail e responda na mesma conversa.

3. Chat ou acesso bloqueadoCom acesso ao portal, abra o ícone de chat no canto inferior direito e escolha Chat Online. Se não consegue entrar, abra vindi.com.br/contato e escolha Sou cliente Vindi.

TELEFONE OFICIAL E SEGURANÇA

Vindi Pagamentos: 0800 887 0888, confirmado no contato oficial em 15/10/2026. Verifique o horário vigente nessa página. Não envie senha, QR, token ou código de autenticação; documentos só no canal seguro indicado.

S7: Vindi: canais oficiais de atendimento

Encerramento original AKUMA

A página aprovada está preservada no PDF: abrir encerramento original.

Recorte da orientação oficial Vindi: confira o nome do app e Google LLC.

1 No grupo Loja, clique no cartão Usuários.

2 A seta abre o menu. Use a opção indicada pela seta vermelha.

1 Botão no canto inferior direito da etapa inicial.

2 A confirmação leva à etapa de associação com o celular.

Detalhes do app na orientação oficial Vindi. O leitor de QR é o mesmo recurso.

Campo real da Tray onde entra o código do aplicativo.

Botão de teste presente na tela oficial de conclusão.

Digite o código do app e confirme no botão azul. Detalhe oficial, sem dados da conta.

1 Localize o cartão destacado no grupo Pagamento.

2 Abra Vindi. Este recorte serve para localizar o cartão, não para consultar taxas.

Aviso oficial: o link de verificação fica na faixa de alerta.

Painel lateral real. Leia as condições antes de preencher os campos.

Campos do formulário oficial. As indicações numéricas da tela são exemplos do sistema.

Revise tudo; somente o titular autorizado deve confirmar o envio.

Exemplo oficial: Verificação Vindi está concluída; Domínio próprio e SSL ainda está pendente.

Tela oficial: selecione um dos dois cartões para definir o método.

O botão fica desabilitado enquanto nenhum método está selecionado.

Tela oficial com o telefone ocultado. Os seis espaços recebem o código enviado ao seu celular.

No app: toque em + e use Ler código QR. A captura oficial não inclui o QR de uma conta.

Exemplo oficial de Pix: a chave de Status aparece ativada.

Confirme no botão Salvar e volte à lista para conferir o estado.

Lançamento

Chamado + e-mail

Crescimento

Chamado/e-mail + chat/WhatsApp

Avançado

Canais anteriores + SLA + telefone

Botão oficial em Atendimento > Suporte Tray.

Recorte oficial do botão Abrir Chamado. Escolha a opção indicada para falar com o atendimento.

https://intermediador.yapay.com.br/

https://tray.com.br/login