Como configurar o WhatsApp Business da sua empresa

Como configurar o WhatsApp Business da sua empresa

Revisão de cobertura: 16/10/2026. Edição local. Base Meta de 02/10/2026; exemplos declarados, sem certificação de toda interface atual.

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PÁGINA 2 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Seu caminho de configuração AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 2 Roteiro para o aplicativo WhatsApp Business. As telas são demonstrações oficiais em inglês. Os quadros de exemplo estão identificados e mostram como localizar os controles. Não usamos contas de clientes. Número, transferência e perfil Nome, horário, foto e descrição Ferramentas e mensagens Resposta rápida Catálogo de produtos Proteção e aparelhos conectados Confira antes de divulgar Fontes e limites desta revisão Complementos: uso, segurança e solução de falhas 2

PÁGINA 3 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Prepare o número e o perfil AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 3 Índice Use uma linha sob controle da empresa e confirme quem ficará responsável pelo aparelho. Instale o WhatsApp Business pela loja oficial e siga a confirmação do número no próprio aplicativo. Antes de começar Recomendação AKUMA: se o número já possui conversas, confira a orientação oficial de transferência e o backup antes de qualquer migração. Não apague a conta nem reinstale por tentativa. Após o registro, prepare nome comercial, categoria, foto, descrição e horários. Nas próximas páginas, cada recorte destaca a parte da demonstração que você deve localizar. Como interpretar as imagens O tutorial usa recortes oficiais onde disponíveis e exemplos operacionais declarados para registro, transferência, proteção e aparelhos. Exemplos não reproduzem a aparência exata do aplicativo. 3

PÁGINA 4 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Escolha e confirme o número AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 4 Índice Após instalar pela loja oficial, leia os termos no aplicativo. Só prossiga se concordar. No fluxo de transferência, confira o número detectado; se não for o comercial, escolha Usar outro número. [2] EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DO APLICATIVO Número detectado Confira se a linha pertence à empresa. Usar outro número Escolha esta opção se a linha exibida estiver errada. Código de confirmação Digite somente o código recebido para esse registro. Resultado esperado O aplicativo aceita a confirmação e abre a criação do perfil. Nunca informe seu código em conversa com terceiros. Se o envio falhar, confira a linha e respeite o intervalo mostrado. 4

PÁGINA 5 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Vai transferir uma conta? AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 5 Índice Antes de migrar do Messenger, faça backup. Atualize o aplicativo antigo e instale o Business. No Android, o fluxo documentado pede Continuar e Permitir para acessar histórico e mídias. [2] EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DO APLICATIVO Antes de avançar Confira backup e acesso ao número. Continuar → Permitir Autorize o histórico somente no app oficial. Depois da confirmação Revise conversas e crie o perfil comercial. Atenção aos contatos A ajuda oficial alerta que contatos salvos apenas no WhatsApp podem não migrar. Salve-os na agenda do celular conforme a orientação oficial antes da troca. Android e iPhone têm diferenças de permissão. [2] 5

PÁGINA 6 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Nome e categoria AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 6 Índice Na configuração inicial, preencha o nome comercial. Avance em Next (Avançar) e escolha a categoria correspondente ao negócio. Recorte da demonstração oficial • inglês • [1] EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DO APLICATIVO Next / Avançar Depois de conferir o nome, avance para a categoria. Confira na sua tela Verifique o nome antes de continuar. Não use senha, número de documento nem texto promocional nesse campo. 6

PÁGINA 7 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Horários de atendimento AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 7 Índice Na etapa de horários, escolha a condição que corresponde à operação. A demonstração oferece horário definido, sempre aberto ou somente com agendamento. Recorte da demonstração oficial • inglês • [1] EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DO APLICATIVO Horário selecionado Escolha a condição real e avance. Confira na sua tela Recomendação AKUMA: publique horários em que alguém realmente responde. Confira os dias antes de divulgar. 7

PÁGINA 8 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Foto e descrição AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 8 Índice Adicione uma foto reconhecível e uma descrição curta. Avance para a prévia do perfil e confira o resultado antes de concluir. Recorte da demonstração oficial • inglês • [1] EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DO APLICATIVO Next / Avançar Revise a descrição e abra a prévia. Confira na sua tela Exemplo fictício: “Presentes artesanais sob encomenda. Retirada combinada. Fale conosco para consultar disponibilidade.” 8

PÁGINA 9 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Encontre as ferramentas AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 9 Índice Na demonstração, a aba Tools reúne as ferramentas. Profile abre os dados do perfil; Greeting message, Away message e Quick replies abrem as funções das próximas páginas. Recorte da demonstração oficial • inglês • [1] EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DO APLICATIVO Greeting message / Saudação Toque no item da ferramenta que deseja configurar. Confira na sua tela Os rótulos em português podem variar. Aqui, Tools significa Ferramentas e Profile significa Perfil. A imagem é referência oficial em inglês. 9

PÁGINA 10 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Ative a saudação AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 10 Índice Abra a ferramenta de saudação e ative a chave. Toque no lápis para editar o texto e confira os destinatários indicados na tela. Recorte da demonstração oficial • inglês • [1] EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DO APLICATIVO Chave ativada + lápis Ative a saudação e abra a edição do texto. Confira na sua tela Exemplo fictício AKUMA: “Olá! Obrigado pelo contato. Conte o que você procura e nossa equipe responderá no horário de atendimento.” 10

PÁGINA 11 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Confirme o texto AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 11 Índice No editor demonstrado, escreva sua mensagem e toque em OK. Volte à configuração e confira se o conteúdo foi mantido. Recorte da demonstração oficial • inglês • [1] EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DO APLICATIVO OK Confirme o texto e volte à configuração. Confira na sua tela Resultado esperado: chave ativada e texto correto. A saudação não substitui uma resposta humana ao pedido do cliente. 11

PÁGINA 12 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Configure a ausência AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 12 Índice Abra a ferramenta de ausência, ative-a e edite o aviso. Em Schedule (Programação), escolha quando ele deve funcionar. Recorte da demonstração oficial • inglês • [1] EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DO APLICATIVO Schedule / Programação Marque o período que atende à sua operação. Confira na sua tela A imagem mostra três condições: envio sempre, programação personalizada e fora do horário comercial. Escolha de acordo com a operação. 12

PÁGINA 13 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Crie uma resposta rápida AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 13 Índice Abra a ferramenta de respostas rápidas e toque em +. Preencha o atalho e o texto. Na tela demonstrada há Save (Salvar) no canto superior. Recorte da demonstração oficial • inglês • [1] EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DO APLICATIVO Save / Salvar Salve o atalho com a resposta revisada. Confira na sua tela Exemplo fictício AKUMA: atalho “retirada”; texto “A retirada é combinada previamente. Informe o número do pedido para conferirmos.” 13

PÁGINA 14 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Adicione um item AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 14 Índice No catálogo, toque em Add new item (Adicionar novo item). Adicione a imagem, preencha nome e demais campos que sua versão solicitar. Recorte da demonstração oficial • inglês • [1] EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DO APLICATIVO Nome do item e demais campos Preencha os dados reais do produto. Confira na sua tela Recomendação AKUMA: revise moeda, preço e descrição. Nunca copie valores do exemplo oficial; a demonstração usa dólares. 14

PÁGINA 15 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Salve e confira o catálogo AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 15 Índice Confira foto e dados antes de Save (Salvar). Depois, abra o item no catálogo para verificar como o cliente o verá. Recorte da demonstração oficial • inglês • [1] EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DO APLICATIVO Save / Salvar Salve e depois abra o item no catálogo. Confira na sua tela Se o item não salvar ou for recusado, consulte o motivo no aplicativo e a ajuda oficial. Não repita cadastros para contornar uma restrição. 15

PÁGINA 16 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Proteja também a recuperação AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 16 Índice No Android, abra Mais opções, Configurações, Conta e Confirmação em duas etapas. A ajuda atual informa a transição de PIN para senha; use o método oferecido pela sua versão. [3] EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DO APLICATIVO Configurações → Conta Abra Confirmação em duas etapas. Método oferecido pelo aplicativo Configure e confirme a proteção na própria tela. Configurações → Conta → Endereço de e-mail Informe um endereço seu e conclua a verificação. Resultado esperado Proteção habilitada e e-mail acessível confirmado. Guarde a recuperação em local seguro. O exemplo não exibe PIN, senha ou código real. Não marque aparelhos compartilhados como confiáveis. [3, 4] 16

PÁGINA 17 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Use somente aparelhos autorizados AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 17 Índice Abra o WhatsApp Web no computador da empresa. No celular principal, abra Aparelhos conectados: no Android, em Mais opções; no iPhone, em Configurações ou pela foto do perfil. [5] EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DO APLICATIVO Aparelhos conectados Escolha Conectar um aparelho quando disponível. Leitor do aplicativo Leia o QR exibido somente no WhatsApp oficial. Conferência Verifique se o computador esperado aparece na lista. Revise os acessos Para sair de um aparelho, abra-o na lista e escolha Sair. Não leia QR recebido por mensagem nem vincule um dispositivo desconhecido. O QR deste exemplo não foi reproduzido. [5] 17

PÁGINA 18 AKUMA / COMPLEMENTOS OPERACIONAIS Complete a configuração Cobertura revisada • 16/10/2026 Índice Estas etapas reintegram cuidados, uso diário e solução de falhas do guia original. Leia junto com o passo a passo visual anterior. Base do roteiro: 02/10/2026. Uso de respostas rápidas, mensagens automáticas, registro e vinculação foram rechecados em fontes oficiais em 16/10/2026. Os exemplos abaixo são didáticos, não capturas. 01. Use a resposta na conversa 02. Número, instalação e transferência 03. Revise os campos públicos 04. Teste as mensagens automáticas 05. Equipe, limites e falhas 18

PÁGINA 19 AKUMA / COMPLEMENTOS OPERACIONAIS Use a resposta na conversa Cobertura revisada • 16/10/2026 Índice Abra a conversa autorizada. No campo Mensagem, digite / e selecione a resposta rápida. O texto entra no campo de composição; confira o destinatário, leia e personalize antes de tocar em Enviar. A alternativa documentada é Anexar > Respostas rápidas. Esse fluxo insere um texto salvo; não é uma automação que responde sozinha a palavras do cliente. A ajuda admite até 50 respostas rápidas. Imagens e vídeos podem compor respostas no app, mas arquivos de mídia não são compatíveis com respostas rápidas no Web ou Desktop. Confira no aparelho de envio. Recomendação AKUMA: mantenha poucos atalhos úteis, evite preço ou prazo definitivo quando variar e defina quem atualiza os textos. Resultado: a resposta revisada aparece na conversa certa somente depois de enviar. EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DA INTERFACE 1 · Campo Mensagem Digite / e escolha /horario. 2 · Texto inserido — exemplo fictício Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h. 3 · Antes de Enviar Ajuste ao horário real e confira a conversa. 19

PÁGINA 20 AKUMA / COMPLEMENTOS OPERACIONAIS Número, instalação e transferência Cobertura revisada • 16/10/2026 Índice Este roteiro trata do aplicativo WhatsApp Business; a Business Platform para integrações tem configuração própria. O app pessoal e o Business podem coexistir no celular com números diferentes; o mesmo número não fica nos dois aplicativos ao mesmo tempo. Instalar não concede selo nem garante vendas. Na loja oficial, confira o aplicativo e seu desenvolvedor. Leia os termos. No registro, escolha o país e informe o número completo, com DDD; confira antes de confirmar. Use somente o código recebido para o fluxo iniciado por você. Antes de migrar, confira o backup e não apague o app anterior ou seus dados por tentativa. Restauração depende de backup compatível, aparelho e sistema. Confira conversas e mídias após a transferência; se faltarem, pare e consulte a ajuda. EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DA INTERFACE País e número Confira país, DDD e todos os dígitos. Após confirmar Abra o app e confira o número e o histórico. 20

PÁGINA 21 AKUMA / COMPLEMENTOS OPERACIONAIS Revise os campos públicos Cobertura revisada • 16/10/2026 Índice Em Ferramentas > Perfil, ou na opção de perfil comercial, abra cada campo, edite e salve. Confira nome e imagem autorizada, categoria, descrição e dias e intervalos reais de atendimento. A apresentação varia por versão. Revise e-mail e site comerciais. Endereço só quando fizer sentido divulgar: não use endereço residencial por hábito; confira o local e o marcador no mapa. Por outro celular autorizado, abra a conversa e toque no nome da empresa para ver o perfil. Resultado: os dados disponíveis ao cliente correspondem ao negócio. Não use informações de clientes nesse teste. EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DA INTERFACE E-mail — exemplo fictício contato@empresa.example Site e endereço Confira a digitação e se podem ser públicos. 21

PÁGINA 22 AKUMA / COMPLEMENTOS OPERACIONAIS Teste as mensagens automáticas Cobertura revisada • 16/10/2026 Índice Saudação: depois de editar e confirmar o texto, abra Destinatários, escolha quem deve receber e salve. Ela se aplica ao primeiro contato e à volta após 14 dias de inatividade da conversa; não é enviada a cada mensagem. Ausência: escolha envio contínuo, período personalizado ou fora do expediente. Fora do expediente depende de horários preenchidos no perfil. Revise Destinatários e salve. Mantenha o aparelho com internet para esses envios. Se não funcionar, confira período, público e internet. A ajuda atual informa que o Meta Business Agent associado desativa a saudação; avalie a compatibilidade no suporte oficial antes de mudar uma automação existente. Esses avisos não confirmam pedido, preço ou prazo e não substituem atendimento humano. EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DA INTERFACE Ausência — exemplo fictício Retornaremos no próximo período de atendimento. Teste autorizado Use destinatário e horário incluídos na configuração. 22

PÁGINA 23 AKUMA / COMPLEMENTOS OPERACIONAIS Equipe, limites e falhas Cobertura revisada • 16/10/2026 Índice No fluxo padrão documentado, são até quatro aparelhos vinculados. Entre no celular principal a cada 14 dias para manter os vínculos. Planos adicionais podem ter condições próprias. Desbloqueie o celular quando solicitado, leia o QR oficial e confira a conta aberta. Acesso de equipe inclui acesso às conversas. Use somente pessoas e computadores autorizados, proteja a sessão e retire os acessos de quem sair da operação. Envie uma resposta de teste a um contato autorizado e confira a conversa no celular e computador. Código não chegou: confira o número e respeite os avisos e intervalos do aplicativo. Menu diferente: atualize pela loja oficial e escolha Android ou iPhone na ajuda. Registre o erro sem códigos. Se a etapa estiver no serviço contratado, informe a AKUMA e aguarde orientação. EXEMPLO DIDÁTICO • NÃO É CAPTURA DA INTERFACE Antes de divulgar Número, perfil, horários e mensagens conferidos. Segurança Recuperação acessível e só aparelhos autorizados. 23

PÁGINA 24 AKUMA / COMPLEMENTOS OPERACIONAIS Fontes das reintegrações Cobertura revisada • 16/10/2026 Índice Usar respostas rápidas: /, envio, mídia e limite Regra de saudação e Meta Business Agent Ausência: horários, destinatários e internet Aparelhos Business: quatro vínculos e 14 dias Registro do número: país e número completo Falhas no registro e confirmação Consulta pública em 16/10/2026. Artigos oficiais disponíveis em português e outros idiomas; os controles foram traduzidos para o roteiro. Não houve teste em conta. Os demais pontos preservam a base editorial de 02/10, com as referências do guia. 24

PÁGINA 25 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Confira antes de divulgar AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 18 Índice Perfil Nome, foto, descrição e horários representam a operação. Confira os dados por outra conta autorizada, sem envolver clientes. Mensagens Revise o texto e o público das respostas automáticas. Faça um teste controlado e não prometa um prazo que não consegue cumprir. Catálogo Abra o item e verifique foto, preço e descrição. Um item criado não garante aprovação, estoque ou pagamento. Proteção Nunca compartilhe códigos de registro. Consulte a ajuda oficial para configurar a proteção disponível na sua versão; não siga uma tela antiga por obrigação. 25

PÁGINA 26 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Fontes das etapas complementares AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 19 Índice [2] Transferir Messenger para Business [3] Confirmação em duas etapas Gerenciar proteção e transição PIN/senha [4] E-mail e confirmação de recuperação [5] Sobre aparelhos conectados Como conectar um aparelho Caminho Android/iPhone documentado Consulta em 16/10/2026 Os exemplos ilustram somente controles descritos nas fontes. O desenho e a disposição são didáticos. Não há afirmação de captura original, teste em conta brasileira ou identidade visual exata da interface. 26

PÁGINA 27 WHATSAPP BUSINESS / GUIA VISUAL Fontes e notas das imagens AKUMA | Revisão local • 16/10/2026 20 Índice Consulta: 16/10/2026. Material independente da AKUMA, sem vínculo oficial com WhatsApp ou Meta. A capa original foi preservada e usa fotografia ilustrativa gerada por IA. [1] Demonstrações oficiais de onboarding Ajuda: mensagens de saudação Ajuda: mensagens de ausência Ajuda: respostas rápidas Ajuda: problemas com catálogo Página deste guia na Biblioteca AKUMA Demonstrações e exemplos Recortes oficiais em inglês; rótulos explicados em português sem editar os prints. Nas etapas sem captura, usamos exemplos didáticos identificados. A disposição da sua tela pode variar. Dados fictícios não devem ser copiados para o cadastro. 27

PÁGINA 28 Conhecimento para agir. Estrutura para crescer. Há mais de uma década, a AKUMA apoia empresas na estruturação e na evolução de seus negócios digitais. Consultoria Orientação estratégica e definição de prioridades. Setup tecnológico Configurações e integrações previstas no projeto. Gestão Operação e indicadores conforme o escopo contratado. Conheça a AKUMA - akuma.com.br Quer evoluir seu negócio? Toque ou clique: WhatsApp (19) 99014-4076 Atendimento comercial para empresas. Serviços e responsabilidades conforme o escopo contratado.

Fontes e links

https://faq.whatsapp.com/1791149784551042/?cms_platform=android&locale=pt_BR

https://faq.whatsapp.com/501866148528310/?cms_platform=android&eea=0&locale=pt_PT

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https://faq.whatsapp.com/1082491466048496/

https://faq.whatsapp.com/378279804439436/

https://faq.whatsapp.com/1317564962315842/

https://faq.whatsapp.com/670052398160812/

https://whatsappbusiness.com/resources/resource-library/onboarding-success-whatsapp-business-app/

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https://faq.whatsapp.com/695603008199792

https://www.akuma.com.br/biblioteca/como-configurar-o-whatsapp-business-da-sua-empresa/index.html

https://www.akuma.com.br/

https://api.whatsapp.com/send?phone=5519990144076