Como adicionar colaboradores no Mercado Livre

Acesso individual, tarefa bem definida

O resultado esperado é uma pessoa trabalhando com sua própria identificação e somente com as permissões necessárias à atividade combinada.

Entenda função e permissão: Colaboradores permite delegar tarefas com acessos individuais. Cada pessoa entra com seu próprio e-mail e senha; as funções reúnem permissões. [1] Recomendação AKUMA: pense em função como um conjunto de responsabilidades, por exemplo atendimento ou catálogo, e em permissão como a autorização para executar uma ação específica.

Defina a tarefa primeiro: Recomendação AKUMA: escreva o que a pessoa precisa fazer antes de abrir a configuração. “Ajudar na loja” é amplo demais. Prefira “responder perguntas dos anúncios” ou “criar e gerenciar vídeos”. Registre também o que depende de aprovação do proprietário, como alterações relevantes de preço, condições comerciais ou acesso financeiro.

Delimite o ambiente: Este guia trata de vendedores no Mercado Livre Brasil, com fontes revalidadas em 15–16/10/2026. A Central de Fornecedores, a Central de Afiliados e as integrações de desenvolvedores têm caminhos próprios. Recomendação AKUMA: confirme onde você está antes de seguir um tutorial com nome parecido, mas destinado a outra atividade.

Abra Colaboradores e organize as funções

Comece pela conta da empresa que receberá o trabalho. Quem executa a configuração deve ter autorização para administrar esses acessos.

Caminho oficial de vendedores: Acesse “Vendas”, depois “Preferências de venda” e “Colaboradores”. A orientação oficial indica “Administrar funções” e “Criar função”. [1] Recomendação AKUMA: confira o nome da conta antes de continuar. Se os rótulos mudarem, procure a seção equivalente no próprio painel e valide as instruções na ajuda oficial.

Nomeie pelo trabalho realizado: Recomendação AKUMA: use nomes claros, como Atendimento de perguntas ou Catálogo e vídeos. Evite títulos como Geral, Completo ou Agência se eles não explicarem o alcance. Uma boa identificação permite que outra pessoa revise o acesso meses depois e compreenda por que determinada autorização foi concedida àquela equipe.

Selecione só o necessário: Recomendação AKUMA: leia cada permissão disponível e marque apenas as relacionadas à tarefa. Se houver uma opção desconhecida, esclareça antes de ativar. Atenção especial a dados fiscais, dinheiro, integrações e gestão de outros usuários. Salve a função e registre sua finalidade, responsável pela aprovação e data da configuração.

Convide a pessoa e conclua o aceite

Você precisa da pessoa correta, do endereço correto e da função correta. Revise os três pontos antes de enviar o convite.

Preencha e confira o destinatário: Depois de criar a função, escolha “Convidar colaborador”, informe o e-mail e atribua o acesso. No fluxo documentado para vendedores, o endereço não deve estar cadastrado no Mercado Livre ou Mercado Pago. [1] Recomendação AKUMA: confirme isso com o convidado, sem pedir que ele revele sua senha pessoal.

Prepare um endereço individual: Recomendação AKUMA: quando for necessário um novo e-mail, use uma caixa individual controlada pela empresa e entregue o acesso ao responsável pelos canais internos adequados. Não use uma conta coletiva para toda a agência. Registre a identidade da pessoa e o endereço escolhido para facilitar substituições e auditorias futuras.

Faça o aceite acompanhado: Recomendação AKUMA: avise que o convite foi enviado e combine um momento para validá-lo. O convidado deve conferir remetente e destino, seguir a mensagem legítima e concluir a criação do próprio acesso. Depois, peça que informe apenas o resultado. Nunca solicite a senha criada nem o código de verificação recebido.

Teste antes de entregar a operação

Um teste pequeno evita descobrir a falta de acesso quando chega um pedido urgente. A confirmação deve ocorrer na sessão do colaborador.

Use uma sessão separada: Recomendação AKUMA: peça ao colaborador para sair de outras contas e entrar com a identificação do convite. Confirme que ele vê a loja esperada. Quando o administrador testa tudo na própria sessão, pode confundir suas permissões amplas com as permissões efetivamente concedidas ao novo integrante da equipe.

Teste a tarefa autorizada: Recomendação AKUMA: abra uma seção prevista e confira se a atividade pode ser executada. Para atendimento, comece lendo uma pergunta e revisando a resposta antes do envio. Para catálogo, verifique um anúncio sem alterar preço ou estoque. Escolha uma ação segura, reversível e compatível com a autorização combinada.

Teste também o limite: Recomendação AKUMA: confira se áreas fora da função não estão disponíveis. Quem responde perguntas não precisa, por esse motivo, gerenciar dinheiro. Registre o resultado por tarefa: disponível, indisponível ou precisa de ajuste. Só amplie uma permissão depois de identificar a necessidade real e obter a decisão do responsável.

Caso prático: liberar criação de vídeos

A permissão para operar anúncios não deve ser confundida automaticamente com a permissão específica para gerenciar vídeos.

Ajuste a função de vídeos: A documentação orienta entrar em “Colaboradores”, usar “Gerenciar funções” e duplicar ou editar uma função. Ative “Gerenciar vídeos”, salve e atribua essa função ao colaborador novo ou existente. A orientação confirma suporte a acessos nas versões desktop e mobile. [2] Revise a função escolhida antes de gravar alterações.

Confira a entrada pelo celular: A página oficial de criação de clips orienta atualizar o aplicativo, entrar com o e-mail de colaborador e abrir “Mais” > “Vídeos”. Ela também informa que o recurso depende de a conta vendedora possuir cor de reputação. [3] Se não aparecer, verifique permissão e elegibilidade separadamente.

Combine o fluxo de aprovação: Recomendação AKUMA: defina quem escolhe produtos, quem prepara vídeos e quem aprova a publicação. Liberar uma ferramenta não significa aprovar previamente qualquer conteúdo. Antes do primeiro envio, confira produto associado, informação de medidas, promessas e direitos de uso de imagem. Mantenha um responsável claro pelo material que chegará ao público.

Atendimento, avisos e acesso fiscal

Algumas necessidades exigem configurações complementares. Trate comunicação, trabalho operacional e informação fiscal como responsabilidades distintas.

Organize o atendimento: O Mercado Livre recomenda Colaboradores, em Preferências de venda, para distribuir tarefas de resposta a perguntas. [6] Recomendação AKUMA: combine horário, tom, respostas frequentes e situações que precisam do proprietário. Uma dúvida sobre disponibilidade pode ser resolvida pela equipe; exceções comerciais devem seguir a autonomia que a empresa decidiu conceder.

Distribua as comunicações: No perfil, abra “Comunicações”, também acessível por Preferências de venda. Escolha o assunto e atribua até cinco colaboradores por comunicação. A orientação oficial recomenda pessoas com permissão para as tarefas relacionadas. [5] Recomendação AKUMA: confira com cada destinatário se o aviso chega e quem será responsável por agir sobre ele.

Libere fiscal só quando fizer sentido: Para apoio contábil, a documentação apresenta “Configurações” > “Gerenciar dados fiscais”, com acesso a documentos fiscais e atualização de certificado. [4] Recomendação AKUMA: revise cuidadosamente esse alcance antes de atribuir a função. Não entregue esse acesso a uma equipe de criação apenas porque ela também foi contratada para ajudar a loja.

Resolva os problemas mais comuns

Identifique primeiro se a falha está no convite, no login, na permissão ou na disponibilidade da ferramenta. Cada causa pede uma verificação diferente.

Convite ausente ou seção bloqueada: A ajuda oficial orienta verificar spam quando o convite não chega e revisar permissões quando nenhuma seção abre. Alterar uma função modifica o acesso de todos os colaboradores vinculados a ela. [1] Recomendação AKUMA: antes de editar, confira quem mais usa aquela função e qual efeito a mudança terá.

Endereço recusado ou conta errada: Recomendação AKUMA: compare o e-mail digitado com o combinado e confira se o colaborador está usando uma conta de compras já existente. Siga a exigência que o painel de vendedores apresentar. Não exclua a conta pessoal para tentar liberar um endereço; escolha uma alternativa adequada ou consulte a ajuda oficial.

Menu diferente ou recurso ausente: Recomendação AKUMA: registre o nome da ferramenta, o dispositivo e a mensagem exata. Uma função pode estar correta, mas o recurso não estar habilitado para a loja. Procure a documentação específica e contate a ajuda pelo painel. Não conceda acesso total apenas para experimentar se um botão aparece.

Agências, trocas de equipe e encerramento

A empresa deve saber quem trabalha na conta durante todo o contrato. O acesso precisa acompanhar mudanças reais de responsabilidade.

Convide pessoas identificadas: Recomendação AKUMA: solicite à agência os nomes e os e-mails individuais de quem executará o trabalho, além das tarefas necessárias. Combine como substituições serão informadas. O acesso da agência não precisa incluir toda a operação. Uma pessoa pode cuidar do catálogo enquanto outra recebe apenas os recursos de conteúdo.

Revise antes de ampliar: Recomendação AKUMA: quando surgir uma nova tarefa, avalie se basta uma função separada ou ajuste pontual. Documente a solicitação, quem aprovou e quem foi afetado. No exemplo hipotético de uma assistente que passa a criar vídeos, confira o recurso específico sem alterar permissões financeiras de toda a equipe.

Encerre com conferência: Recomendação AKUMA: ao fim do vínculo, retire o acesso pela gestão de colaboradores e confirme a mudança na lista e no teste de entrada. Revise também comunicações atribuídas e ferramentas externas separadas. Se alguém conheceu a senha principal, providencie a troca e a revisão das sessões pelos recursos oficiais de segurança.

Checklist de entrega do acesso

Use esta lista com o proprietário e o colaborador. A tarefa fica pronta quando o acesso funciona e o limite da atuação está compreendido.

Identidade e função: Recomendação AKUMA: confira conta vendedora correta, identidade do convidado, e-mail individual, função identificável e permissões aprovadas. Registre se outras pessoas usam a mesma função. A revisão deve permitir responder quem acessa, para quê e desde quando, sem depender da memória de quem enviou o primeiro convite.

Aceite e teste: Recomendação AKUMA: confirme convite recebido, aceite concluído, login individual e ferramenta necessária disponível. Faça um teste pequeno na sessão do colaborador e verifique o limite do acesso. Se houver vídeos, confira o aplicativo e a elegibilidade. Se houver comunicações, confira o destinatário e o responsável pelo atendimento do aviso.

Continuidade e segurança: Recomendação AKUMA: registre quem pode pedir alterações, quando revisar as permissões e como comunicar desligamentos. Guarde evidências sem senhas ou códigos. Uma revisão após mudança de contrato ou de atividade é mais útil que manter acessos antigos por conveniência. Ao encontrar um erro, ajuste a causa e teste novamente antes de encerrar.

Exemplos aplicados de configuração e teste

• 1. Entre em Vendas, Preferências de venda e Colaboradores.
• 2. Use Administrar funções e Criar função. Dê um nome relacionado ao trabalho e selecione somente as permissões necessárias.
• 3. Use Convidar colaborador, confira o e-mail individual e a função antes de enviar. O endereço deve atender à exigência vigente do fluxo de vendedores.
• 4. O convidado conclui o aceite e entra com a própria identificação. Nunca compartilhe a senha principal.
• 5. Teste a tarefa na sessão do colaborador e também o limite do acesso. Para vídeos, a função deve conter Gerenciar vídeos; confira permissões e elegibilidade separadamente.
• 6. Registre responsáveis, permissões, teste e data. Revise comunicações e acessos quando a equipe mudar.

Sobre esta revisão visual

PDF de 22 páginas. Não há captura atual autenticada nesta edição. Exemplos visuais explicitamente identificados mostram campos e comandos comprovados nas fontes; não são prints e não alegam reproduzir a posição ou o desenho atual da interface. As cenas contextuais criadas com IA são identificadas. Regras, disponibilidade e interface podem mudar; siga a instrução vigente da própria conta. Material independente AKUMA.

Fontes revalidadas

Consulta editorial em 15–16/10/2026. Acesso direto a parte das páginas oficiais retornou erro ou 403; foi usado o conteúdo oficial indexado disponível, sem contornar bloqueios.

[1] Colaboradores: uma ferramenta para otimizar seu negócio

[2] Criar acesso de colaborador para vendedores

[3] Criar clip colaborador

[4] Cadastre colaboradores para cuidar de suas questões fiscais

[5] Atribua colaboradores para receber comunicações

[6] Mensagens de pré-venda e atendimento